PUFFI

¿Cuáles son los horarios de atención?

En Puffi, trabajamos de lunes a viernes de 10:00-18:00. Los fines de semana y días de asueto nos damos un descanso. 

¿Dónde podemos contactarlos?

Instagram: @puffibaby
Facebook: Puffi baby
WhatsApp: 2215 96 48 16
Mail: info@puffibaby.com
Te responderemos lo más pronto posible

¿Puedo hacer pedidos especiales, en cuanto a piezas y personalización?

¡Claro, Puffi lo haces Tu! escríbenos por WhatsApp: 2215 96 48 16 con tu solicitud y crearemos algo especial para ti.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo México?

¡Si! Puffi llega a todo México.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Si! Puffi llega a todo el mundo, escríbenos para cotizar tu envío.

¿Cuál es el costo de envío?

-$120.00 para paquetes pequeños.
-$180.00 para paquetes grandes (Big rainbow, floor couches, etc.)
-PICKUP, en Puebla, Puebla. (11 sur y niño poblano) las instrucciones y dirección específica se brindan cuando esté listo el pedido

¿Con cuáles paqueterías trabajan?

Estafeta, Fedex y DHL principalmente.

¿En cuánto tiempo envían?

Después de crear tu pedido, llegará a tu dirección en un periodo de 3-5 días hábiles. En temporada alta demoran más días, toma esto en cuenta antes de hacer tu pedido.

Puffi baby, no cuenta con paquetería propia, por lo que el proceso logístico depende totalmente de la paquetería por la que se te envió el pedido. Puedes dar seguimiento directamente en la página correspondiente. Si tienes dudas de cómo hacerlo, contáctanos.

PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago?

Pago con tarjeta de crédito, débito, AMEX, transferencia bancaria, depósito en Oxxo, depósito ventanilla bancaria, KueskiPay y PayPal

 

PRODUCTOS

¿Me llegará exactamente el mismo producto?

 En Puffi Baby nuestros productos son hechos a mano, cuidando la calidad y cada detalle de los productos; sin embargo pueden existir algunas variaciones pequeñas en tamaño y detalles.

¿Son iguales los colores que veo a los que recibiré?

 El brillo, marca y color de tu pantalla puede modificar ligeramente la saturación del color. De igual manera, el lote y tipo de producto puede cambiar ligeramente. Procuramos tener los colores de los catálogos lo más exactos y parecidos.

¿En cuánto tiempo se prepara mi pedido?

 Después de recibir la confirmación de tu pedido, son 9 días hábiles para la creación de tu Puffi no cuentan fines de semana, ni días de asueto o anuncios por parte de Puffi baby que mencione que no se laborará un día (anuncio por redes sociales).
Después de este tiempo empieza a correr el tiempo de paquetería. En temporada alta considera que los puede tomar más días recibir tu paquete.

Los días hábiles se cuentan antes y después del medio día.

¿Cómo aplican las promociones en los productos?

 Las promociones solo aplican en productos de línea, colecciones y catálogo de Puffibaby.com. No aplican en pedidos especiales; por ejemplo: Cojines de tamaño especial, productos de mayoreo, sacos especiales, móviles con diseños diferentes a la tienda online o Instagram. etc.
El envío gratis aplica SOLO en tienda online; no aplica en pedidos especiales o productos de mayoreo.

DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CANCELACIONES

En Puffi cuidamos todos los detalles y calidad de nuestros productos, ten por seguro que eso será lo que recibirás. Tiempo dedicado a cada compra que realices.

¿Puedo modificar, cambiar y/o cancelar mi pedido?

 Una vez confirmado y pagado tu pedido, no se puede cambiar, modificar o cancelar tu pedido.

¿Puedo hacer devoluciones?

 Sí, si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar la devolución.

Tienes 24 horas desde que recibes tu paquete para hacerlo, pasado este tiempo no podemos ofrecerte un reembolso o devolución.

Si harás una devolución por favor envía un mail a: info@puffibaby.com con los siguientes datos:
-Número de pedido, nombre y celular/correo.
-Razón por la cuál devolverás el paquete, la resolución quedará a reserva del equipo de Puffi baby.
-Productos a devolver.

Ten en cuenta que la guía de regreso del paquete corre por cuenta del comprador. Así como la de un nuevo producto, si es que lo deseas.

Te contestaremos a la brevedad posible.

¿Tengo garantía?

Sí, todos nuestros productos tienen garantía. A partir de que recibes tu paquete tienes 48 horas para hacer válida tu garantía, pasando este tiempo no será posible realizarla.

La garantía aplica en daños, desperfectos, o detalles que el equipo Puffi considerará si es válida la garantía del producto. Dependiendo de la decisión, te haremos llegar una solución. No aplica con retrasos con la paquetería

Por favor escríbenos a info@puffibaby.com con los siguientes datos:
-Número de pedido, nombre y celular/correo.
-Fotos del producto

Te contestaremos a la brevedad posible.